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导语

传统的医药零售行业对新技术有种天然的警惕。上一轮互联网浪潮中，即时零售平台用流量和配送重塑“买药”，实体药店不再是消费终点。冲击过后，观望代替了拥抱，如今AI鹊起，它能否成为医药零售穿越周期的变量，又应该以什么方式进入这个行业？是“分食者”还是“替代者”？过去两年，行业反复在问这个问题。拆开来看，医药零售确实站在十字路口。一端，规模红利见顶，毛利率持续下行，粗放增长失效；另一端，技术红利正在涌现，AI正在成为新的破局变量。2026年的西普会上，美团专场以「同行者——科技向实，长效共赢」为主题亮相，给出了一个清晰回答：美团不做线下药店，做行业的数字化和AI小帮手。至此，平台不再讲“赋能”和“颠覆”，而是以“同行者”身份出现。

作者｜灵药编辑组

编辑｜灵药编辑组

本文字数：3121字

阅读时间：7分钟

01

跨越AI鸿沟：从技术概念到组织落地

回到现实层面，尽管AI在诸多领域已显著提升效率，但放到医药健康产业，很多企业的感知仍然较小。

美团核心本地商业CEO王莆中在主论坛演讲中，以“索洛悖论”解释了这一困境：AI是指数级技术，但享有红利的前提是组织底数大于1。

在物理世界对人的服务中，AI不是替代者，而是更先进的工具。这个判断对医药行业尤其适用——药店不缺AI工具，缺的是与业务流程深度耦合的能力。

王莆中此次演讲的主题是“从技术应用到组织落地，企业级AI变革探索”。他给出的破题框架是：企业AI变革表现是技术问题，实质是“业务设计＋组织变革＋技术应用”的系统性一号工程。三个维度缺一不可——光有技术没有组织配套，AI跑不起来；光有业务设计没有工具落地，AI落不了地。

而最容易被忽视的是“流程新生”：配套系统、工具建设及旧数据改造清洗，比模型智能更重要。把复杂流程拆清楚、改明白、跑起来，才是多数药企和连锁真正需要翻越的“AI鸿沟”。

美团的AI布局逻辑也逐渐清晰：以自研医疗模型为底座，一个专业大脑服务两端——面向用户的“小团健康管家”和面向商家的“美团医药健康AI经营专家”。今年上半年，小团健康管家等AI工具已陆续推出；面向商家的AI经营专家也已启动应用试点。

更重要的是美团的平台立场——不做线下药店，做行业的数字化和AI小帮手，将经验、模型能力、定制方案开放给行业。“不下场”的承诺，在产业端释放了重要的信任信号：这不是一场替代游戏，而是一场共建。

02

AI向实：从供需匹配到患者全周期管理

分论坛上，美团医药健康事业部总经理李晓辉给出的方向判断：科技变化越快，越要注重行业的长期价值。科技是杠杆，信任是基础。美团医药即时零售负责人吴佳妮进一步指出：用户的用药需求持续存在，随着渠道变化，出现了结构性的机会。行业增长不再来自开更多店、做更广覆盖，而来自更早看见需求、更准匹配供给、更高效连接药企、连锁与用户。上半年平台的区域数据是最有力的证明：早期门店覆盖不足的西北，由于供给补齐高速增长；靠过敏季和慢病驱动的华南华北，随着过敏季周期的拉长，经营重点转向“灵活调整货盘结构；华东进入存量博弈、必须靠深耕病种破局。 “品类是行业的话法，但场景才是用户的活法。”吴佳妮提到。AI在实际经营中扮演的，就是把“不确定性”变成“确定性”的角色。

首先是供需匹配。

长期以来，药企和连锁面临的痛点是：铺货决策高度依赖经验，哪个区域该备多少货、哪个品类在什么季节起量，这些本应数据驱动的决策，现实中往往是“铺货靠猜、补货靠等”。

AI带来的改变在于：平台有能力识别需求的启动信号和区域迁移趋势，识别各区域品类增长的不同驱动模式。连锁端据此围绕重点货盘提前铺货、敏捷补货、区域调拨。药企端则能更精准地看到自己的产品在哪些区域、哪些场景下存在未被满足的需求。

这不再是单方面推货，而是供需协同。平台出需求洞察，连锁出承接能力，药企出产品供给。

其次是全域营销。

单一渠道的增长已经见顶，药企的投入正在从“广覆盖”走向“场景化深度投放”，但这两方之间如何闭环呢？

AI的解法是重新梳理营销链条：站外品牌引爆，线上精准种草，站内患教转化，形成“多渠道触达→统一承接→数据回流→精准复投”的正循环。无论用户从哪个触点进来，最终都可以在美团被承接，而每一次承接产生的数据又会回流，反哺下一轮投放的精准度，“投放”从成本变成了资产。

场景越来越细分，服务链条越来越长，精细化能力要稳定运行，用户购药之后的健康服务不能断线。但药品低频刚需的特点，让用户完成交易后几乎不会再产生互动，尤其在急性用药场景。药企和连锁面临一个共同的困境：患者离店即失联，品牌无法做长期的用户运营，连锁无法做持续的依从性管理。

美团的小团健康管家为患者管理打开了新的可能性——多轮健康咨询、个性化用药指导、慢病管理、家庭健康档案。过去这些能力主要面向C端用户。而此次西普会上宣布的关键信息是：小团健康管家将面向B端商家开放，让连锁和药企也能用AI工具做患者共管。

药企出专业知识，连锁出药师服务，美团出连接能力——三方共同把“单次购药”变成“全周期健康管理”。

针对B端的经营提效，本次西普会上，美团正式发布了“美团医药健康AI经营专家”。它不是单一工具，而是一套贯穿全链路的提效系统。

定价管理上，AI接管后实时监控、动态调价，取代了过去的人工盯盘；需求预警上，AI监控社交媒体和平台内的搜索行为，一旦区域出现疾病信号，自动推送预警到连锁的钉钉、企微、飞书群，取代了人工刷数据、截图发群的流程；智能补货上，AI识别门店缺货情况并实时提醒，缺货率下降、库存周转加速。 产品负责人李达伟点出其发布逻辑：AI不是独立产品，是嵌在经营每个环节的能力。以上种种串联起来，是一条完整的价值链条：需求看见→供给匹配→全域触达→患者管理→经营闭环。AI在其中不是炫技，而是让每一个环节从“断点”变为“连续”。这也是AI在医药健康行业真正应该扮演的角色——不制造焦虑，只解决问题。

03

商业之外：数字化能力的社会底色

一个容易被忽略的视角是：美团的数字化能力有两个维度——商业效率和社会责任。在商业端，它是药企、连锁、平台的“效率加速器”；在社会端，它更是应急救灾、夜间用药、基层健康服务的“基础设施”。

本届西普会上，两个项目同时进入了行业视野：“小黄灯”五周年和“星驰行动”应急响应机制发布。二者共同勾勒出平台数字化能力“向上生长、向下扎根”的完整图景。

五年前“小黄灯”上线时，行业更多将其视为夜间配送的一个服务功能。但五年后回看，它已经演变为覆盖全国的夜间用药保障网络，接近1.6万个24小时数字化药店，分布在全国31个省、市、自治区的340个城市，覆盖1700多个区县。

这不仅是商业效率的工具，更是“3亿家庭健康守夜人”的社会基础设施。用户需要的不只是“送药快”，更是“随时被守护”的确定性。这恰恰契合了美团在本届西普会上反复强调的“同行者”定位，不是做药，而是做连接；不是替代药店，而是让药店的服务能力得到延伸。

“星驰行动”应急响应机制，则是平台能力外溢的价值。

应急救灾场景对数字化能力的要求极高——实时供需匹配、智能调度、区域协同，这恰恰是美团在医药即时零售领域积累的核心能力。当这些能力被应用到地震、洪涝等灾害场景中时，医药供应链的响应速度得以大幅提升。

“星驰行动”应急响应机制的发布，本质上是在向行业展示一个可能性：当平台的数字化能力足够成熟时，它可以同时服务于商业效率和公共应急两个目标。对药企和连锁来说，这意味着三方共建不仅发生在日常经营中，也发生在突发公共事件的协同响应中，这是一个更高维度的“共建”。

当数字化能力同时承载了商业价值和社会责任，它才真正具备了“可持续”的属性。这也呼应了本届西普会“同行者”主题中的另一个关键词——“长效共赢”。

此次西普会，美团详细回答了“AI做什么”、“AI怎么做”以及“创造什么价值”的问题——不仅是商业效率的提升，更是一个行业的基础设施和社会安全网。

结语

长期以来，实体药店与平台之间总有一种微妙的对立感。平台被看作“抢生意的人”，药店担心自己沦为“试衣间”。但这次美团给出了清晰且诚意的表态：不做线下药店，做行业的数字化和AI小帮手。用AI把“需求识别、供给匹配、全域营销、患者管理”串成一条可持续的正循环链路。

美团试图用自己的方式证明：当一个平台选择做“同行者”时，它带来的不是挤压，而是放大。

从AI能力开放到三方共建生态，从ToB产品发布到社会价值延伸——平台正在用“长期主义”的方式参与这个行业。不追求短期替代，不制造零和博弈。当技术把每一个参与者的能力放大，药企、连锁、平台各归其位、协同发展，我们有理由相信，这将是行业一个全新的共赢开始。