01

转化率上不去，先看你的 AI 在改哪一段

我见过一家 to B 企业，AI 用得比同行早：周报、方案、邮件，全都有 AI 参与。见面时他们说的是一句话——工具没少用，转化率没动。

我让他们把最近二十个客户摊在桌上，每个标一句「他现在停在哪」。

结果很清楚：十四个停在「咨询完，等报价」。那之后十天里，没人再联系过。

而 AI 参与的所有环节，都在咨询之前写材料、签约之后写交付说明。

漏的那一段，AI 一分钟都没碰过。

02

转化不是一段，是五段

它至少是五段：认知、兴趣、咨询、报价、续约。每一段的失败，长得都不一样。

认知段失败，是他根本不知道你能干这个；兴趣段失败，是他知道了，但觉得跟自己无关；咨询段失败，是他问了，没问出结论；报价段失败，是他拿到价格，然后消失；续约段失败，是他用着，但没人提下一单。

所以「转化率不行」这句话，真正的意思是：五段里有一段不行，但我不确定是哪一段。

在这种状态下让 AI 上手，通常得到的是——它会写更多你没用的东西。

03

让 AI 改哪一段，有三条判据

先挑一段，别全段撒胡椒面。三条都满足，才值得动手：

这段每周都在发生，不是偶发；这段有据可查，有记录、有原话、有过去的版本；这段的失败说得出来，客户当时说了什么、销售当时回了什么。

三条缺一条，先补料，别上 AI。

还有一条别省：判断他停在哪一段，要用客户自己说过的话，不要用销售填的那个阶段字段。字段是给汇报用的，原话才是给判断用的。

再往下走一步，会遇到一个旧难题：同一个人在不同段，需要的话术版本是不一样的。以前解决不了，因为一个销售只有一张嘴、一套话术。

现在能解决了。AI 的强项不是替你写一份完美版本，是一次给你五个版本，你挑那个对的。

04

今天就能做的一步

把最近二十个客户列出来，一个一行，只标一件事：他现在停在哪一段。

然后数。堆得最多的那一段，就是你的漏点——不是最下游那一段，是最挤那一段。

这一段通常只差一件东西：一个能重复用的版本。先把它写出来，再让 AI 出十个变体。

顺带说一句：别把「转化」当话术问题去治。话术是第五段之后的补救，而那一段的人，往往已经在别人那里签完了。

——我是慕蓉，和你分享。（我在给 to B 企业做运营增长咨询。想要这张《转化五段 × AI 干预点表》，后台回复「五段」，我发给你 —— 打印出来，逐段打勾。「我怎么让 AI 去改这一段」我正在做成一套能直接调用的东西，做好了先在这里说。）