女子55元买到原价1.41万元梵克雅宝项链，品牌称平台系统错误，律师称品牌单方拒发货不合法

据封面新闻，消费者汪女士在淘宝天猫梵克雅宝官方旗舰店用55元捡漏了一条原价1.41万元的奢侈品项链，事后她接到品牌电话，称是平台bug造成的，希望她能够主动申请退款。

汪女士称，8月19日凌晨0点50分左右，她正在逛某淘宝平台，想给自己买一条奢侈品项链，主页给她推送了多家品牌的项链，她在不经意间刷到一条显示为55元的梵克雅宝迷你蝴蝶项链，好奇点进去后发现价格确实为55元。

图源：封面新闻

一开始汪女士以为是系统bug，退出界面后发现其他品牌价格是正常的，之后她便再次点进去下单成功，当天汪女士在社交平台看到，该品牌其他上万元的项链也被网友发现价格显示为100元，她猜测是品牌的系统问题。

汪女士称，梵克雅宝工作人员给自己打来电话，称是平台系统错误，不是品牌方的问题，希望消费者主动申请退款，随即汪女士联系平台客服，客服表示平台不会主动联系品牌方，需要消费者申请投诉后平台才会介入。

汪女士表示，该笔订单最迟发货时间为8月21日，目前品牌还未发货，自己也没有催发货，如果品牌大方成功发货，那自己确实幸运，但如果一直不发货就当是个系统bug，分享出来给大家看个热闹。

汪女士还表示，对自己的收入而言这条项链也不算特别贵，不会因为品牌不发货就去起诉。

8月21日，目前该品牌旗舰店中汪女士下单的这款项链，售价已恢复至原来的14100元。

梵克雅宝工作人员表示，品牌已经关注到相关情况，但后续处理涉及客人隐私不太方便透露，消费者可通过下单账号联系品牌，会有专门的团队进行跟进处理。

对于这次事件是否是因为系统bug导致价格设置错误，工作人员回复称，目前官方还没有相关的通知和公告。

对于此事，梵克雅宝天猫官方旗舰店客服回复新识研究所表示，对相关事件不太清楚，暂时没有相关信息分享。

四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶表示，消费者有权要求发货，品牌不能随意拒绝，品牌若主张标价系系统错误，可依据《民法典》第一百四十七条以“重大误解”为由请求法院或仲裁机构撤销。

王轶还表示，撤销须通过诉讼或仲裁行使，品牌单方拒绝发货不产生撤销合同的法律效果。

此前也曾出现过类似消费者捡漏奢侈品但商家拒绝发货的情况，但法院给出了对应判决。

据FM93交通之声，有网友称，自己参与某平台拍卖，花8001元拍下了价值7万元的二手劳力士黑水鬼手表，但商家称店里没有现货和这个价格调不到货为由拒不发货，但该网友认为，商家应该遵守契约精神发货，随后该网友对该商家起诉法院后获得7万元赔偿。

梵克雅宝（Van Cleef & Arpels）是历峰集团旗下奢侈品品牌，总部地址位于法国，成立于1906年，创始人为阿尔弗莱德·梵克（Alfred Van Cleef ）和艾斯特尔·雅宝（Charles Arpels），主要经营珠宝、腕表、香水等产品。

2005年梵克雅宝正式进入中国内地市场，在中国内地已经开设了33家精品店，覆盖华东、华北、华南、华中、西北、西南、东北等地区。

据界面新闻，2021年3月20日，梵克雅宝正式入驻天猫奢侈平台LuxuryPavilion，在天猫上线Alhambra四叶幸运、Lucky Spring、Frivole、Perlée、婚嫁以及时间的诗篇共6大系列，涵盖项链、吊坠、手链、戒指、耳环、腕表等品类的100多款商品。