好想来称错“十倍赔”被曝是门店公司三七分，不过客服和门店说法不一，走访更多品牌零食量贩店发现公示理赔情况不佳

据正在新闻，9月17日好想来内部工作人员透露，品牌此前公布的“称错商品差价十倍赔付”规则，实际由门店承担三成、公司承担七成。

内部文件显示，发生称重差错需赔付时，先由门店向消费者支付十倍赔偿款，门店自行承担三成，剩余七成后续以货款补贴形式返还。同日好想来客服向记者确认文件内容属实，并表示赔付公告发布后，品牌要求所有门店每天开业前必须强制校准电子秤。

（图片来源：正在新闻）

针对好想来称重出错十倍赔付由门店公司三七分的安排，好想来客服回应新识研究所表示，确实是这样的，这个是公司内部有文件规定的，具体怎么承担也由上往下宣导过，门店的收银台是会展示这个东西的，至于具体门店和公司赔偿比例客服这边具体不是很清楚。

关于十倍赔付是否已经启动，好想来五里界门店则回应新识研究所表示，有的零食店已经开始了，但我们店里没有出现过称错的情况。

针对总部承担的七成是以贷款补贴的方式还是直接打款给门店，好想来另一家门店则回应新识研究所表示，直接打款。

而这一新政也是源于近期多地严查好想来、赵一鸣等量贩零食店。

据中国青年报报道，随着量贩零食门店快速扩张，称重不准、缺斤短两的投诉持续增多。浙江消保委9月14日发布调查信息，8月下旬对杭州量贩零食门店开展称重计量专项调研，随机抽取赵一鸣、好想来、老婆大人、七货街、来伊份、桔子花开、薛记炒货、琦王花生八个品牌共22家线下门店。

工作人员以普通消费者身份采购坚果、肉制品、果干炒货等散装零食，封存后送第三方计量机构检测。对照《零售商品称重计量监督管理办法》，22家门店中21家称重结果处于国家允许误差区间，仅来伊份益乐路店出现违规，三款零食均存在重量短缺，累计多收消费者约3.75元。浙江消保委负责人指出，单次金额虽小，但量贩零食客流大、交易频次高，长期累积会损害大量消费者权益，也反映出部分门店计量管理不到位。

无独有偶，据浙江新闻，量贩零食缺斤短两话题发酵后，全国多地市场监管部门启动专项整治。内蒙古包头、山西新绛、江苏阜宁等地也先后对辖区好想来、赵一鸣等连锁门店开展电子计价秤检查，携带标准砝码现场核验精度，督促不规范门店整改。

9月7日，好想来与赵一鸣同步发布回应公告，宣布设立专项赔付基金，将行业三倍差价赔偿升级为十倍差价赔付，并完善秤具日常管理、订单留痕与门店巡检机制。

另据新黄河9月12日走访济南多家好想来、赵一鸣门店发现，好想来收银台均摆放验秤砝码，两家品牌均把开门先校验秤具列为硬性规定，品牌督导也会每日巡检称重管理情况。

而另一边据板扎在线报道，头部零食品牌对外承诺十倍赔付后，媒体赴佛山实地走访多家加盟门店，发现品牌承诺与门店落地之间存在明显落差。受访的5家赵一鸣、零食很忙门店整改效果参差不齐，部分门店仅张贴赔付标语，所有门店均未公示复秤操作、维权步骤、理赔入口等关键流程。

当消费者询问取证方式时，店员只告知出现问题联系官方客服，对于居家自行称重结果能否作为有效理赔证据，品牌也未给出清晰答复。这意味着消费者未来维权可能面临取证困难、理赔标准模糊等难题，十倍赔付承诺容易沦为纸面福利。

走访还发现，按照计量管理相关规定，散装零食门店应当配置公平秤供消费者核验，但不少门店并未设置。很多消费者选购散装零食时，出于对连锁品牌的信任，不会主动核对小票、现场复称。

法律界人士指出，门店作为经营主体，要对计量设备、结算系统以及称重操作承担全部责任。设备在合理范围内的轻微误差属于行业允许情形，但如果是人为刻意操作或长期称重偏少，则涉嫌消费欺诈，消费者有权主张差价赔付。无论称重偏差来自设备、系统还是人为因素，门店都需要直接向消费者负责。

浙江消保委也提醒消费者，选购散装称重零食时可现场要求商家将秤归零核验，结算后妥善保留购物小票，有疑虑可当场复称。一旦发现称重偏差超出合理范围，可拨打12315向市场监管部门投诉维权。